Oficiais De Serviços Ao Cliente

 


A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar três (3) Oficiais de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa) para Gurué, Matola e Nacala.

Objectivo da Função

  • O Oficial de Serviços ao Cliente é o primeiro contacto do cliente na Agência e deve apresentar atendimento de qualidade;
  • Envolvese e relacionase com os clientes e potenciais clientes sobre aspectos relacionados a consultas de clientes, reclamações, informações sobre produtos ou serviços e sanar efetivamente os problemas dos clientes visando a satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades

  • Promover e vender os produtos e serviços do Banco, assistindo clientes na selecção dos produtos que melhor vão ao encontro das suas necessidades;
  • Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, email ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
  • Responder às consultas dos clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
  • Executar transacções de depósitos e de levantamentos;
  • Efectuar registos de clientes e abertura de contas;
  • Emitir cartões de débito, receber pedidos de cancelamento e de correcção de erros e efectuar registos de pedidos de crédito;
  • Efectuar o fecho de caixa diariamente e verificar o numerário sendo devolvido à Caixa Forte;
  • Tomar decisões sempre que itens questionáveis forem apresentados para levantamento;
  • Prestar assistência em todas as áreas de operações da Agência, sempre que for necessário;
  • Confirmar se todos os documentos apresentados estão em ordem e devidamente autorizados, se estão em boa forma e dentro dos limites autorizados;
  • Aumentar a satisfação do cliente através de um processamento eficiente das transacções.

Requisitos

  • Nível médio técnico ou geral;
  • Experiência bancária, em especial Microfinanças (constitui vantagem);
  • Experiência em operações de caixa (constitui vantagem);
  • Experiência na área de atendimento ao público;
  • Conhecimento de informática na Óptica de Utilizador;
  • Responsável, orientado para resultados e prazos limites;
  • Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal;
  • Dinâmico e flexível;
  • Assertivo e com iniciativa;
  • Capacidade para trabalhar sob pressão.

Exigências

  • Carta de Candidatura;
  • Curriculum Vitae.

Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, no assunto de email indicar o local e posição para qual se candidata.

Pode candidatar-se a esta vaga enviando um email para recrutamento@mbc.finance ou pode enviar o seu CV online abaixo.

Validade: 12/12