A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.
Principais Responsabilidades
- Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
- Contratar e integrar novos colaboradores;
- Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
- Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
- Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
- Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
- Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
- Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
- Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos:
- Formação superior em áreas relevantes para função;
- Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
- Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
- Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
- Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Uma abordagem orientada para resultados;
- Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Fluência em Português e Inglês;
- Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;