Vaga Para Oficial de Canais Digitais (m/f)

janeiro 13, 2023

A Servtec /SBM – pretende recrutar para um cliente, Oficial de canais digitais para Maputo.

Responsabilidades

Garantir suporte durante o processo de reporte, investigação, e resolução de Incidentes.
Garantir que a solução encontrada para a resolução de um determinado incidente vai de acordo com as espectativas de negócio e da área de suporte (IT)
Trabalhar em conformidade diversas áreas de suporte, com maior destaque a direção informática.
Procurar por qualquer tipo de erros, defeitos/ bugs nos canais digitais.
Resolver e fechar as reclamações dentro do SLA definido pelo banco central e o seu gestor de linha.
Dar o suporte pontual a rede de balcões e linha do cliente.
Dar formações a Rede de Balcões e Linha do Cliente, assim como as restantes áreas de suporte, em torno das atuais ou novas funcionalidades e processos de gestão.
Ser o elo de ligação entre a área de canais Digitais e Direção de Controle Financeiro, para garantir clareza das reconciliações das contas contabilísticas.
Processar instruções de pagamentos e cobranças de reforma regular, dentro do padrão de qualidade, transparência e SLA acordado com a direção financeira.
Participar em sessões de testes de novas funcionalidades ou processos na fase de conceção e produção
Cumprir rigorosamente com o controle e gestão de riscos.
Identificar o devido risco, e fazer o seu levantamento.
Avaliar possíveis riscos no processo de medical e propor medidas de mitigação.
Demonstrar integridade ao tomar decisões adequadas, garantindo que o Banco não seja penalizado em sua consequência.