A Semente & Victorino Consulting (“SVC”) é uma empresa de consultoria e estratégia focada em gestão de capital humano e imigração corporativa, cuja missão é prover soluções estratégicas e inovadoras aos clientes, com o objectivo de promover e facilitar operações domésticas e internacionais. Neste âmbito, a SVC está a recrutar um(a) Agentes de Prestação de Serviços para o seu cliente em Maputo.
LOCAL: Maputo
RESPONSABILIDADES
- Seguir os procedimentos, diretrizes e políticas de comunicação da empresa;
- Vender produtos e serviços da empresa, neste caso, os pacotes de seguro de saúde oferecidos pela empresa;
- Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos clientes;
- Informar aos clientes sobre mudanças de preços de pacotes de seguro de saúde;
- Responder prontamente às dúvidas e reclamações dos clientes;
- Construir relações sustentáveis e de confiança por meio de comunicação aberta e interativa;
- Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional para com os clientes;
- Comunicar com clientes por meio de diversos canais (telefone, e-mail e redes sociais);
- Garantir uma alta taxa de retenção dos clientes afectos e os que forem sendo por si angariados;
- Ter conhecimento profundo sobre os produtos oferecidos pela empresa e serviços para esclarecer dúvidas;
- Manter registos das interações, transações, comentários e reclamações do cliente;
- Comunicar-se e coordenar com colegas conforme necessário;
- Fornecer feedback à Direcção sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente;
- Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional sempre que necessário;
- Atrair potenciais clientes respondendo a perguntas sobre produtos e serviços e sugerindo outros produtos e serviços;
- Analisar as necessidades dos clientes, de forma a recomendar à Direcção sobre potenciais novos produtos ou serviços;
- Atingir metas de vendas pessoais/da equipe quotas;
- Cancelar e actualizar contas dos clientes;
- Sugerir soluções quando um produto ou serviço apresentar mau funcionamento ou má qualidade;
- Persuadir clientes a reconsiderarem cancelamentos.
REQUISITOS
- Nacionalidade Moçambicana;
- Nível Médio o Superior de Escolaridade;
- Experiência de pelo menos 2 (dois) anos numa posição similar na indústria de seguro de saúde;
- Excelentes habilidades de comunicação interpessoal;
- Comportamento compassivo e paciente;
- Conhecimento em informática na optica de utilizador;
- Fluência em Português e Inglês.
CANDIDATURAS
Submeta a sua candidatura enviando o seu currículo em Português e em Inglês pelo seguinte endereço electrónico jobs@sementevictorino.com até o dia 23 de junho de 2023, colocando “AGENTES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” como o assunto do e-mail. Somente os candidatos pré-seleccionados serão contactados.