TJ Consultants, uma empresa de consultoria estratégica de Recursos Humanos, está a recrutar para o seu cliente um Gestor de Apoio ao Cliente
Responsabilidades
- Gerir as actividades diárias, definir prioridades e efetuar avaliações de risco/impacto no âmbito dos processos e procedimentos existentes
- Facilitar reuniões com os supervisores para discutir questões de desempenho e dar feedback sobre o progresso
- Encaminhar quaisquer problemas adequados para a direção
- Gerir o desempenho dos trabalhadores, incluindo a realização de avaliações de desempenho, e dar feedback aos trabalhadores
- Gerir os horários de trabalho e as horas extraordinárias da equipa, assegurando a cobertura de todos os turnos
- Realizar sessões de formação para ajudar os empregados a melhorar as suas competências e a aprender novos processos
- Analisar as chamadas recebidas, chats, e-mails e bilhetes de redes sociais para determinar a melhor forma de responder aos pedidos de informação dos clientes
- Agendar reuniões para discutir problemas ou preocupações com os clientes ou outros departamentos da empresa
- Monitorizar a atividade do centro de atendimento para identificar oportunidades de melhoria ou resolver problemas em tempo real
- Identificação de oportunidades de redução de custos através da redução de despesas desnecessárias ou do aumento da eficiência das operações
- Desenvolver e implementar novos programas de formação, conforme necessário, para apoiar os objectivos do departamento
- Desenvolver e monitorizar vários relatórios, tais como relatórios por turno, relatórios diários, relatórios semanais, relatórios mensais, etc., para acompanhar e monitorizar as interacções com os clientes e o desempenho da equipa
Requisitos
- Nível superior em Relações Públicas, Gestão ou áreas afim
- Experiência mínima de 2 anos na área
- Sólidas habilidades de liderança e comunicação demonstráveis
- Proficiência na língua Portuguesa e Inglesa
- Domínio do pacote MS Office
- Excelente habilidades interpessoais e organizacionais
Envie o seu CV e Carta de apresentação para: info@tj-consultants.com Assunto: “Gestor de Apoio ao Cliente”
Observações : Apenas candidatos que preencham os requisitos serão contactados;
Data limite: 25 de Agosto de 2023