Resumo das funções atribuídas:
Ao Assistente de Apoio ao Utilizador do Escritório Nacional são atribuídas as seguintes funções principais ou quaisquer outras responsabilidades relacionadas, conforme possa ser exigido, pelos seus supervisores hierárquicos, proporcionais à área de responsabilidade:
- Dar suporte aos usuários em todos os problemas relacionados a aplicativos, software e hardware;
- Responder, em tempo hábil, às solicitações dos usuários e atualizar o banco de dados de perguntas frequentes e controle de qualidade adequadamente;
- Registre e gerencie solicitações usando o software oficial do Ticket System
- Garantir a solução de problemas de computadores, impressoras e outros dispositivos;
- Instalar, configurar e manter configurações padrão de desktop;
- Instalar e dar suporte a impressoras, scanners e outros dispositivos similares;
- Gerar e manter imagens de configuração padrão de desktop para cada modelo de desktop/laptop;
- Garantir solução de problemas de software e aplicativos;
- Instalar drivers e aplicativos específicos necessários nos computadores;
- Contribuir para a entrega de treinamentos aos usuários finais em aplicativos de escritório, como pacote de escritório da Microsoft e outras ferramentas;
- Fornecer suporte de TI durante reuniões realizadas no escritório;
- Instalar e configurar dispositivos móveis (smartphones, tablets) conforme necessário;
- Apoiar a identificação da capacidade e lacunas de habilidades de TI da equipe, propor e implementar medidas acordadas de aprimoramento de habilidades e treinamento.
- Manter os ativos de TI, inventário e fornecer relatórios trimestrais (hardware, software e licenças).
- Desempenha outras funções conforme necessário.
Competências da OMS: Genéricas
1. Produzindo resultados
2. Trabalho em equipe
3. Comunicação
4. Respeitar e promover as diferenças individuais e culturais
Habilidades Funcionais e Conhecimento:
- Bons conhecimentos de Microsoft Office 365 e ferramentas colaborativas (Sharepoint, WebEx, etc.)
- Boa aptidão na análise e resolução dos problemas utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis;
- Boa aptidão para redigir documentação técnica;
- Capacidade de dar suporte e manter aplicações, aplicar conhecimento de TI a situações práticas
- E dar suporte aos clientes internos com assistência de TI
Qualificações educacionais):
Essencial:
- Conclusão do ensino secundário e formação técnica em eletrónica/telecomunicações, ciências da computação ou qualquer outra área afim.
Desejável:
- Os treinamentos/certificações da Microsoft serão uma vantagem.
Experiência:
Essencial:
- Experiência mínima de oito anos em atendimento ao cliente de TI e em ambiente de central de serviços de TI.
Desejável:
- A experiência com agências da ONU seria uma vantagem adicional.
Uso de habilidades linguísticas:
- Essencial: Excelente conhecimento de português
- Desejável: Conhecimento prático de inglês ou francês
Outras habilidades
O trabalho requer bons conhecimentos de redes TCP/IP, Windows 10, Microsoft Active Directory e Azure AD; Muito bom conhecimento de Microsoft Office 365 (Exchange Online, conjunto de produtos MS Office 365), incluindo Teams, OneDrive e SharePoint online; Bons conhecimentos em tecnologias Web; Bons conhecimentos de segurança de computadores, incluindo firewall e detecção e resposta de endpoint (EDR); Bons conhecimentos de aplicação de backup de dados de clientes (Microsoft OneDrive, Windows Backup, Active Backup for Business); Bons conhecimentos de telefonia IP, incluindo telefones IP, softphones e dispositivos SIP; algum conhecimento de sistemas de telecomunicações, incluindo POTS, ISDN, VSAT e FDDI.
Proficiência em informática em todos os principais programas e aplicativos de software de computador.
Validade: 20 de Dezembro de 2023
Para se candidatar a esta vaga visite careers.who.int.