Somos uma empresa líder mundial em tecnologia de mobilidade inteligente com mais de 1.850.000 assinantes em 23 países, e estamos à procura de um Agente de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipa em Maputo.
Buscamos por profissionais que geram resultados e que sejam inovadores, que pensem em otimizar a qualidade e agilidade das atividades para juntar-se a nossa equipa.
Responsabilidades:
- Gerir chamadas de entrada e de saída;
- Prestar assistência aos clientes sempre que estes tenham qualquer dificuldade ou dúvida;
- Ser um embaixador da marca;
- Receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade;
- Dar formação e fazer apresentações aos clientes sempre que necessário;
- Ser empático e compassivo ao lidar e gerir as reclamações dos clientes;
- Ter paciência com os clientes e acompanhar todos os problemas dos clientes até à sua resolução total;
- Gerir as relações para aumentar a retenção de clientes.
Requisitos
- Ensino médio mínimo ou equivalente;
- Certificado em atendimento ao cliente é preferêncial;
- Mínimo de 2 anos de experiência em operações de atendimento/suporte ao cliente;
- Excelentes habilidades de apresentação;
- Português e Inglês falados fluentemente;
- Conhecimentos de informática (pacote MS Office e navegação na Internet);
- Orientação para o atendimento ao cliente;
- Carta de condução válida.