Descrição
O nosso Cliente é uma empresa multinacional que atua no setor de Oil & Gas.
FUNÇÃO
Recrutar, contratar e integrar novos membros da equipe com fortes habilidades de escuta, comunicação e pensamento crítico; avaliar e fornecer feedback de desempenho aos membros da equipe regularmente; ser o guardião do Processo do Mecanismo de Escuta e Resposta, identificando oportunidades de melhoria e facilitando a sua implementação e utilização; ser o “Maestro Único” que conduz o funcionamento adequado da estrutura do LRM, garantindo que as pessoas responsáveis pelos seus componentes individuais tenham um desempenho adequado; monitorar o desempenho geral do mecanismo de escuta e resposta, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente; identificar e analisar tendências nas perguntas e respostas recebidas para identificar áreas de melhoria e implementar recomendações para melhorar a eficiência e eficácia do sistema; revisar e auditar as respostas para garantir que sejam precisas, oportunas, corteses e profissionais; desenvolver e implementar procedimentos de controle de qualidade para manter altos padrões do sistema; desenvolver com a participação de outros departamentos planos de ação para resolver problemas, reclamações, reclamações e avaliações capturadas no sistema, garantindo o cumprimento na entrega; gerar relatórios e fazer apresentações sobre o desempenho do mecanismo de escuta e resposta, incluindo métricas e tendências principais para diferentes partes interessadas; garantir a conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas da empresa relevantes; desenvolver e manter bases de conhecimento e FAQs; colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para o cliente; gerir os serviços da linha directa garantindo o cumprimento das regras da empresa, da Legislação de Moçambique e das melhores práticas da indústria; garantir conhecimento e conscientização sobre o sistema às partes interessadas relevantes; adquirir consciência básica de SMS através do conhecimento da estrutura One MAESTRO e das 12 Regras de Ouro; cumprir os treinamentos obrigatórios de SMS (Indução de SMS e e-learning One MAESTRO for All, Cultura de Segurança e Regras de Ouro); preparar e apresentar momentos de segurança sempre que necessário (no início das reuniões); sugerir ação de melhoria de SMS para a unidade; identificar e reportar quaisquer anomalias no local de trabalho e apresentar proposta de correção.
Requisitos
Licenciatura numa área relevante (negócios, comunicação, economia, sociologia, etc.) ou experiência equivalente;
Mínimo de 5 anos de experiência de trabalho relevante com Mecanismos de Desempenho Social e Reclamações, particularmente na Indústria Extrativa/Petróleo e Gás em Moçambique ou outros países da África Subsaariana;
Experiência em colaboração eficaz com partes interessadas internas e externas, incluindo gestão, membros da equipe e parceiros de implementação;
Sólidos conhecimentos dos Padrões Internacionais de Desempenho aplicáveis e da Legislação Moçambicana.
Desculpe
Possibilidade de trabalhar em Empresa que ofereça condições salariais compatíveis com o nível de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal.
PRAZO DE INSCRIÇÃO: 19 de fevereiro de 2024.
Link para candidatura : https://apply.workable.com/contact/j/1F18BB40E8/apply/