Resumo do trabalho
Assistente de Servico ao Cliente de modo que esta apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do negócio a retalho particularmente na Agencia de afectação , através da provisão de serviços serviços excelente aos clientes em tudo que procuram no banco.
Resultados esperados:
- Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agencia fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes
- Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo deposito e levantamento
- Efectuar deposito de Cheques e efectuar a respectiva compensação
- Introduzir os Clientes aos Canais digitais
- Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
- Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência
- Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
- Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
- Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC.
- Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
- Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
- Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
- Salvaguardar princípios e valores do ABSA
- Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
- Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
- Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
- Gestao cuidadosa das reclamacoes dos clientes , Oficios dos Tribunais
- Aprender processos de gestão de credito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausencia .
Education
- Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)