Responsabilidades
- Planear, coordenar e supervisionar procedimentos de atendimento ao cliente;
- Optimizar procedimentos e recursos que visem melhorias;
- Gerenciar o fluxo de atendimento ao cliente;
- Desenvolver relacionamento entre os clientes e a empresa;
- Registar e analisar as reclamações dos clientes;
- Supervisionar as actividades do departamento;
- Receber, avaliar e processar todas as instruções do cliente dentro do prazo prescrito;
- Responder aos requisitos de informações dos clientes;
- Prestar assessoria ao cliente: antes, durante e após a prestação de serviços;
- Desenvolver estratégias para desenvolver as metas de vendas pessoais e da equipa de atendimento ao cliente; `
- Executar outras actividades compatíveis com as funções.
Requisitos
- Licenciatura em Relações Públicas e Marketing ou áreas afins;
- 4 anos de experiência como Gestor de Atendimento ao Cliente;
- Fluência na língua e Inglesa e Portuguesa, (mandarim constitui vantagem).
- Proficiência em MS office (Excel, Word, PowerPoint);
- Domínio do Sistema Primavera;
- Capacidade de liderança e trabalhar sem supervisão e persuasivo.
Os interessados deverão submeter as candidaturas até o dia 20 de Maio de 2024 para rh@crvm.co.mz e hr.matchedje@gmail.com ou pelo endereço físico: Av. Samora Machel; Bairro de Tchumene II – EN-4 – Matola. anexando os seguintes documentos:
- Carta de apresentação;
- Curriculum Vitae;
- Bilhete de Identidade
- Certificado de Habilitações Literárias.