O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico de Governança e Risco
REQUISITOS
- Licenciatura em Direito ou áreas afins;
- Experiência na gestão de assuntos legais, controlo e conformidade consititui uma vantagem;
- Conhecimento sobre processos de atendimento ao Cliente e gestão eficaz de reclamações, com enfoque na satisfação do Cliente. Ter conhecimento de estatística e sistemas de informação de gestão de dados;
- Fortes habilidades de comunicação formal na vertente oral e escrita nas línguas Portuguesa e Inglesa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Gestão de Determinações Específicas
- Garantir a monitoria regular de Determinações recebidas do Banco central;
- Analisar os detalhes das constatações apresentadas;
- Solicitar a área impactada, a confirmação de implementação de medidas correctivas e recomendar a documentação de suporte e evidências, assegurando o respectivo envio ao controlo interno e compliance para efeitos de validação;
- Assegurar a actualização regular do ficheiro de monitoria e reporte mensal do estágio das acções ao gestor de linha;
- Apoiar o Banco na resolução eficaz da causa raíz de determinações específicas por forma a assegurar a melhoria contínua da experiência do Cliente.
2. Gestão de Reclamações
- Colectar e analisar dados brutos sobre reclamações para identificar tendências, padrões, anomalias e outras informações e conduzir os processos de análises de causa raiz das reclamações mais recorrentes junto das áreas impactadas;
- Interagir com principais Stakeholders na busca de soluções para redução de reclamações recorrentes, especialmente as tipologias escalonadas ao Banco central e melhorar a experiência do Cliente;
- Participar activamente do desenho e melhoria de produtos e serviços, elaborando análises internas e partilhando alternativas para garanti uma boa experiência ao Cliente.
- Gestão de constatações
- Analisar e validadar constatações levantadas.
3. Gestão de relatórios
- Proceder com a elaboração e envio periódico do Relatório Mensal de Reclamações, respeitando os prazos regulamentares;
- Proceder com a elaboração e o envio regular de relatórios de Gestão de Reclamações ao compliance para efeitos de submissão ao Conselho de Administração e ao BRCC.
4. Gestão do Livro de Reclamações
- Monitorar Regularmente as requisições recebidas das Agências (na plataforma QMS);
- Validar evidências de encerramento e abertura do livro;
- Elaborar Relatórios para reporte a Gestão;
- Escalonar (quando aplicável);
- Enviar cartas de comunicação (encerramento e abertura) dentro do prazo;
- Reforçar uma cultura de conformidade e assegurar a implementação de um ambiente de gestão do risco de conduta de forma saudável para a organização, de forma a mitigar proactivamente o risco de inconformidade com as leis e regulamentos de governança da gestão de reclamações de Clientes;
- Monitorar sessões com Agências por forma assegurar o cumprimento eficaz do procedimento de Gestão do Livro de Reclamações.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS
- Alto nível de integridade, responsabilidade e profissionalismo;
- Habilidades e relacionamento interpessoal;
- Fortes habilidades de comunicação e apresentação;
- Capacidade analítica orientada para o detalhe;
- Capacidade de comunicação e escrita;
- Capacidade de organização;
- Capacidade de trabalhar sobre pressão;
- Criatividade e disciplina; e
- Gosto pelo trabalho em equipa.
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do
link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-deGovernanca-e-Risco
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 31 de Janeiro de 2025.
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de mulheres e de pessoas com necessidades especiais.